Тема євромайдан вже кілька місяців – головна більшості українських інтернет-ресурсів. І якщо основними інструментами влади для боротьби з незгодними в містах Києва є бійці «Беркута», внутрішніх військ і «ТІТУШКИ», то в інтернеті головна атакуюча провладна сила – професійні тролі.
В результаті десятки найбільших порталів були змушені істотно посилити політику публікації коментарів до своїх статей і новин, зокрема, була включена премодерація, а на деяких ресурсах можливість коментарів була і зовсім відключена.
Поглиблення політичної кризи в країні раптово спровокувало підвищений попит на послуги політтехнологічних «агентств», які давно і успішно використовують такий інструмент чорного піару, як інтернет-тролінг.
Як повідомив «proIT» колишній співробітник великого маркетингового агентства, який побажав залишитися інкогніто, левова частка всього негативного політичного троллінгу проходить через так звані «агентства». Робота таких агентств давно налагоджена і обкатана, вони володіють величезними прокачати ботнетами, фейковий акаунтами в найбільш популярних соцмережах, а також базою контактів тролів-фрілансерів, що виконують механічну частину роботи. Такі агентства працюють роками, «біля керма» стоять ті ж люди, що і по час минулих президентських виборів.
Незважаючи на те, що з початком євромайдан «агентства» найняли додаткові руки для механічної роботи, не існує постійного «набору до лав тролів», подібно до того, як через Facebook запрошують «тітушек» в Маріїнський парк. Ринок послуг інтернет-тролів невеликий, там немає сотень і тисяч робочих місць. Тому професійним мережевим троллінгом в Україні займаються не тисячі чоловік, як це може здатися виходячи з створюваного «інформаційного фону», а всього кілька десятків.
Але все-таки наймання нових «контент-менеджерів» іноді відбувається, їх наймають або непрофесіонали, або ті, хто хоче заощадити. Справа в тому, що левову частку в ціні «агентства» становить професійний політтехнолог, послуги якого коштують іноді дорожче, ніж ціла армія тролів, що виконують механічну частину роботи. Ті, хто не можуть його собі дозволити, шукають «контент-менеджерів» в обхід агентств і самі формулюють їм завдання. Результат такої «самодіяльності» виглядає грубо, незграбно і впізнається:
За словами Олега Хаврука, технічного директора інтернет-порталу Comments.ua, на напівпрофесійному рівні в якості виконавців ручної роботи залучають студентів.
«Їм дається рознарядка – список сайтів, тим, меседжів, які необхідно« вкідивать »і вони працюють. Як правило, вони витрачають 3-5 годин в день. Зазвичай вони спрямовані не на дискусію, а на прямий «вкидання» потрібної інформації. На Comments.ua тролів ми відстежуємо по IP-адресою: якщо кілька користувачів під різними іменами постять провокаційні тексти в одному ключі, зрозуміло, що це один і той же чоловік ».
Олег Хаврук каже, що замовник веде облік обсягу та якості виконаної роботи. Найпростіший спосіб – виконавець веде таблицю в Excel, де відображений адреса сторінки, на якій зроблений пост і ім’я автора або сам текст повідомлення. Замовник вибірково перевіряє, чи відповідає подана інформація дійсності.
У ролі замовника виступають PR-структури, найняті для супроводу певної політичної партії, депутата або політика, а інтернет-тролінг виступає в ролі додаткової послуги. «Хоча замовник може звернутися до виконавця практично безпосередньо. Якщо це якийсь дрібний депутат, і він хоче відпрацювати конкретно по собі, то він може замовити такі послуги через свого помічника », – каже Олег Хаврук.
При цьому він зазначає, що в будь-яких великих інформаційних кампаніях, будь-то євромайдан, президентські чи парламентські вибори, завжди працює кілька паралельних команд інтернет-тролів. За словами техдиректора порталу Comments.ua, у випадку з Евромайданом явно видно, що діє кілька команд: «Є явна засвічення Росії.
Ми це бачимо на сторінках ресурсу Comments.ua, там намагаються відписатися люди, у яких навіть в профілях зазначено, що вони з Москви, Санкт-Петербурга, і вони міркують про те, «як ці западенці всіх задовбали, скільки можна бандерівців годувати». Хоча, здавалося б, про що вони можуть говорити, якщо навіть не в цій країні живуть ».
Тим часом, незважаючи на пафосність і важливість основного завдання інтернет-тролів – формування громадської думки – робота виконавців не рахується кваліфікованої і платять за неї не так вже й багато. Денний заробіток може коливатися в межах $ 10-30, і це при тому, що завжди існує велика ймовірність «кидка» з боку замовника. Втім, виконавці перестраховуються і вимагають передоплати в розмірі 50%.
Якщо ж мова йде про послуги інтернет-троллінгу на професійному рівні – створення і супровід іміджу організації, або поддежаніе заданого градуси громадської думки з певного питання – замовник повинен бути готовий розщедритися вже не на сотні доларів, а на десятки тисяч.
Втім, і ефективність буде незрівнянно вище – «агентства», що забезпечують виконання великого замовлення, мають сформованої структурою і професійною командою з чітким розподілом обов’язків. За словами «ветерана» одного з «агентств», яке стартувало ще в 2008 році під презідетскіе вибори, ієрархія виконання виглядає в загальних рисах так:
• Представник замовника. Формулює «замовлення» і забезпечує фінансування. Як правило, апаратник рівня помічника нардепа або прес-секретаря.
• Політтехнолог . Декомпілюються і «перетравлює» завдання, часто сформульоване «за поняттями» ( «щоб все було в шоколаді»), визначає больові точки цільової аудиторії. Як правило, професіонал високого рівня. Один політтехнолог може готувати стратегію, яка потім використовується одночасно декількома «агентствами». Саме з подачі політтехнологів в маси було вкинуто термін «майдауни», постулат про те, що жителі західних областей – все поголовно «бандерівці», а також розкрутка ідеї федералізації. Зарплата – десятки тисяч доларів.
• Координатор. Сама трудомістка професія в ланцюжку. Його завдання – розподілити роботу між виконавцями механічної частини, проконтролювати її виконання, роздати гонорари і відзвітувати перед замовником. Як не дивно, найчастіше цю роботу виконують люди, не пов’язані з високими технологіями. Тут в першу чергу потрібні навички організатора виробництва і вміння витребувати результат. Фіксованої ставки немає, годується комісійними від армії підлеглих, фактичний заробіток – кілька тисяч доларів.
• Програміст. Створює інтерфейс для автоматизованої розсилки шаблонних коментарів по соцмережах і Твіттеру, а також під статтями в онлайн-ЗМІ, де коментування можливо без авторизації і перевірки автентичності. Крім цього, інтерфейс в онлайн-режимі (через RSS) повідомляє контент-менеджерів про появу нових публікацій в ключових ЗМІ і автоматично «накручує» рейтинги негативних коментарів, використовуючи підконтрольні акаунти в соцмережах. За створення постинг-інтерфейсу з нуля отримує $ 2-3 тис. Разово, за підтримку – близько $ 1 тис. В міс.
• Копірайтер. Відштовхуючись від стратегії політтехнолога, пише шаблони універсальних «речівок», що підходять для коментування будь-якої статті, незалежно від змісту. Повинен володіти навичками психолога. Як правило, співробітник рекламного або маркетингового агентства, що не гидує подібної «халтурою». Получка разова, близько $ 1 тис. За пакет темників.
• Контент-менеджери – власне тролі. Виконавці механічної частини роботи – підбирають з темника і вручну публікують шаблонні коментарі там, де це неможливо зробити автоматично, підтримують «дискусію» де потрібно, накручують рейтинги, роблять скріншоти про виконану роботу. Зарплата в середньому 300-400 грн. у день. Одночасно працює 2-3 людини на розкрутку 1 персони, і 10-15 під спеціальну «довготривалу» тему.
• Ботнет. Купується на хакерському чорному ринку . Пропозиція складається з двох роздільних частин: 1) пакет викрадених або спеціально створених акаунтів в соцмережах, від імені яких публікуються коментарі;
2) армія інфікованих комп’ютерів, з IP-адрес яких відбувається прихована розсилка коментарів, з метою обходу спам-фільтрів і бана на атакованих ресурсах. Ціни дуже різні: від декількох центів за свіжостворений порожній акаунт (100% бот), до $ 10 за викрадений «прокачаний» аккаунт з живими друзями / фоловерів.
Разом, підтримка вже налагодженого тролінг-ботнету, що розкручує конкретну персону / організацію, обходиться в 50-60 тис грн. у місяць. Великий ботнет, який працює на спеціальну тему або на формування і підтримку заданого громадської думки, обходиться в кілька сотень тисяч гривень щомісяця. Для великих акцій може бути залучено кілька «агентств» (незалежних ботнетів).
Таким чином, інтернет-тролінг вже давно перестав бути просто забавою окремих особистостей, зацікавлених в пізнаваності, публічності та епатаж. Завдяки сучасним технологіям масовий постинг провокаційних коментарів перетворився в вид бізнес з оборотами в десятки і сотні тисяч доларів. І цей інструмент користується стабільним попитом як з боку пересічних депутатів і чиновників, так і з боку таємних і впливових сил сусідніх країн.
–
Всеволод Некрасов, Кирило Князєв, опубліковано у виданні «proIT»