Про це свідчить статистика. Причина такого стану одна – каорумпована “правоохоронна” система України як мінімум живиться з цього кримінального бізнесу. Або взагалі його контролює.
Правоохоронці звітують про 94 закриті офіси шахрайських колцентрів, проте ЕП виявила, що кількість вакансій в індустрії не зменшується.
Нацполіція, СБУ та Офіс генпрокурора відзвітували про 411 обшуків, 94 припинені шахрайські колцентри, 1 794 робочі місця, 26 підозр і близько 2 млн дол. готівки. Попри масштаби озвучених показників, це лише вершина айсберга.
У квітневому звіті Global Initiative “Kyiv Calling” українську шахрайську індустрію оцінили тисячею колцентрів, 60 тис. працівників та 1 млрд дол. доходу на місяць. “9% центрів, 3% операторів і 0,2% грошей за місяць”, – підрахував народний депутат Ярослав Железняк і назвав зусилля правоохоронців “краплею в морі”.
У 2023 році силовики вже проводили зачистку. Тоді, за оцінкою GI-TOC, в Україні працювали 2 тис. колцентрів і рейди нібито скоротили їх число на третину.
У Єдиному реєстрі судових рішень за останні десять років ЕП нарахувала 339 проваджень щодо колцентрів та шахрайства, майже дві третини з них – це псевдоінвестиції та імітація банків. Поширені схеми з використанням фальшивих інтернет-магазинів та “родич у біді”. За проаналізований період було 17 вироків і 37 засуджених, з яких реальне позбавлення волі отримали чотири особи.
Один із способів перевірити стан індустрії, двигуном якої є люди, – оголошення на порталах вакансій. GI-TOC у тому ж звіті пише, що українські колцентри “рекламують себе й працюють переважно на виду”, набирають людей через job-сайти й TikTok, і радить платформам відсіювати такі оголошення, бо без сталого потоку новачків індустрія з високою плинністю кадрів працювати не може.
ЕП дослідила попит на операторів, покупців реклами й менеджерів з утримання клієнтів на Robota.ua, Work.ua та Єдиному порталі вакансій. За базу порівняння взяла “успішний” рейдовий 2023 рік. Судячи з порталів, “зачистка” не збила попит на операторів колцентрів. Він коливається в межах плюс-мінус 10%.
Robota.ua: річний потік, 2023 = 100. Work.ua: активні вакансії за місяць, серпень–вересень 2023 = 100.
На Work.ua влітку 2026 року одночасно було 1 250 оголошень на пʼять контактних та суміжних ролей: оператор, чат, супервайзер, лідогенератор, media buyer (це 1,4% всіх активних вакансій порталу і, звісно, не всі з них стосуються шахрайства). Восени 2023 року таких оголошень було 1 380 – на 9% більше.
Після виходу матеріалу у Work.ua повідомили, що всі їхні оголошення проходять ретельну модерацію і ті, які не можуть підтвердити свою діяльність, надати необхідні документи, блокуються. “Шахраї дійсно докладають зусиль, але їхня активність в більшій мірі спрямована на самостійний пошук кандидатів у базі резюме, а не на розміщення вакансій”, – зазначили в компанії.
“Упродовж 2023–2024 років кількість підозрілих спроб реєстрації роботодавців зростала, й на піку сягнула близько 15 тисяч спроб на місяць. Ми посилили контроль реєстрацій і протидію шахрайським акаунтам, зокрема, ввели верифікацію через “Дія.Підпис”. У результаті кількість таких спроб знизилася до 6,5 тисячі на місяць, а загальний вплив шахраїв на кандидатів скоротився у 15–20 разів.
Також за останні два тижні помітили падіння активності шахраїв, кількість блокувань зменшилося у два рази в порівнянні з аналогічним періодом попереднього місяця”, – додали у Work.ua.
За рік через портали проходить більше оголошень, ніж перебуває одночасно. Robota.ua у 2025 році розмістила 15 991 вакансію оператора колцентру і 2 660 – media buyer. Це на 12% більше, ніж у 2023-му, і на 10% більше, ніж у 2024-му.
Media buyer – це менеджер, який купує рекламу у Facebook та Google, щоб спонукати клієнта зателефонувати за вказаним номером. За той самий час кількість оголошень зросла з 1 901 до 2 660 або на 40%.
Work.ua, де рахують активні вакансії, а не потік за рік, за 2023-2026 роки показує схожий перерозподіл балансу: операторів контакт-центру стало менше на 20%, зате менеджерів з генерації лідів – у середньому на 50% більше.
Крім Media buyer, на яку припадають дві третини “сучасних” вакансій, також рекламують affiliate, фермерів рекламних акаунтів, менеджерів з повторних продажів. Кожна п’ята вакансія зазначає, що саме продаватиме кандидат: Nutra і БАДи, криптовалюти, Forex або iGaming (казино і ставки).
Є оголошення Head of Media buying (crypto), де анонімний роботодавець пише: “Криптокомпанія зі своїми прямими КЦ (колцентр – ЕП)”. Також згадуються кілька успішних колцентрів і тісна співпраця КЦ з командою медіабаїнгу. На момент публікації ця вакансія вже зникла, але опис у вебі залишився.
Платять за цю роботу не так, як класичним операторам. Медіана заявленої влітку 2026 року зарплати у вузькій групі з явною вертикаллю – 50 тис. грн, на 54% більше, ніж в інших київських вакансіях. На криптонапрямку медіана – 70 тис. грн. В оголошеннях, де згадувався свій колцентр, пропонували 120-130 тис. грн.
“Вертикаль” у скам-середовищі – напрямок, де працює колцентр: криптовалюти, валютний форекс, “інвестиції”, гемблінг, дейтинг, “служба безпеки банку”.
Представник Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЄМА скаржився GI-TOC, що в деяких містах неможливо знайти менеджера з продажу для звичайного колцентру: у шахрайських платять значно більше.
Зображення вгорі: шахрайський кол-центр у Дніпрі. Фото: Офіс генпрокурора